A che cosa deve rispondere una fase pilota
I progetti pilota si concludono spesso con un'impressione positiva e senza una base decisionale. Da che cosa lo si riconosce in anticipo.
Un progetto pilota deve preparare una decisione. Spesso produce invece consenso: tutti i partecipanti hanno visto qualcosa, ha funzionato, e nessuno sa poi dire se l'impiego convenga.
La domanda prima dell'avvio
Un pilota senza una condizione di interruzione formulata in anticipo non è una verifica, bensì un'introduzione a rate. Chi non fissa prima dell'inizio quale risultato deporrebbe contro una prosecuzione, alla fine non troverà alcun risultato che vi si opponga.
La formulazione utile è scomodamente concreta: quale valore misurato, a quale data di riferimento, a quale livello? Tutto ciò che è più sfumato si lascia rileggere a posteriori in entrambe le direzioni.
Il termine di paragone manca quasi sempre
Un pilota mostra quanto bene lavori un procedimento nuovo. Non dice nulla su quanto bene lavori quello esistente, finché quest'ultimo non viene misurato nello stesso periodo e sullo stesso materiale.
Senza questo confronto ogni miglioramento è un'affermazione. Con esso diventa spesso visibile che il flusso precedente era migliore di quanto ricordato — oppure che il miglioramento è reale, ma minore dello sforzo.
Le condizioni del pilota non sono quelle dell'esercizio
Nel pilota lavorano persone motivate su casi selezionati e con vie brevi verso il supporto. Nell'esercizio lavorano persone che cambiano, su tutti i casi e senza attenzione particolare.
Questa differenza non è un dettaglio. È regolarmente il motivo per cui un pilota riuscito non regge su larga scala — e si può ridurre facendo girare il pilota deliberatamente in condizioni ordinarie anziché ottimali.
Come si presenta un risultato utilizzabile
Un pilota che si chiude con «ha funzionato bene» non ha fornito nulla. Uno che si chiude con «su questi casi il tasso di errore era pari a X contro Y nel flusso precedente, con questo dispendio di tempo» ha reso possibile una decisione — anche se la decisione è di lasciar perdere.