Was eine Pilotphase beantworten muss
Pilotprojekte enden häufig mit einem positiven Eindruck und ohne Entscheidungsgrundlage. Woran sich das vorher erkennen lässt.
Ein Pilotprojekt soll eine Entscheidung vorbereiten. Häufig erzeugt es stattdessen Zustimmung: alle Beteiligten haben etwas gesehen, es hat funktioniert, und niemand kann anschliessend sagen, ob sich der Einsatz lohnt.
Die Frage vor dem Start
Ein Pilot ohne vorab formulierte Abbruchbedingung ist keine Prüfung, sondern eine Einführung auf Raten. Wer nicht vor Beginn festhält, welches Ergebnis gegen eine Weiterführung spräche, wird nach Abschluss kein Ergebnis finden, das dagegen spricht.
Die nützliche Formulierung ist unangenehm konkret: Welcher Messwert, an welchem Stichtag, in welcher Höhe? Alles Unschärfere lässt sich im Nachhinein in beide Richtungen lesen.
Der Vergleichsmassstab fehlt fast immer
Ein Pilot zeigt, wie gut ein neues Verfahren arbeitet. Er sagt nichts darüber, wie gut das bisherige Verfahren arbeitet, solange dieses nicht im selben Zeitraum und am selben Material gemessen wird.
Ohne diesen Vergleich ist jede Verbesserung eine Behauptung. Mit ihm wird häufig sichtbar, dass der bisherige Ablauf besser war als erinnert — oder dass die Verbesserung real, aber kleiner ist als der Aufwand.
Die Bedingungen des Piloten sind nicht die des Betriebs
Im Pilot arbeiten motivierte Personen mit ausgewählten Fällen und kurzen Wegen zur Unterstützung. Im Betrieb arbeiten wechselnde Personen mit allen Fällen und ohne besondere Aufmerksamkeit.
Diese Differenz ist kein Detail. Sie ist regelmässig der Grund, warum ein erfolgreicher Pilot in der Fläche nicht trägt — und sie lässt sich verkleinern, indem der Pilot bewusst unter gewöhnlichen Bedingungen läuft statt unter besten.
Was ein brauchbares Ergebnis aussieht
Ein Pilot, der mit "es hat gut funktioniert" endet, hat nichts geliefert. Einer, der mit "auf diesen Fällen lag die Fehlerquote bei X gegenüber Y im bisherigen Ablauf, bei diesem Zeitaufwand" endet, hat eine Entscheidung ermöglicht — auch wenn die Entscheidung lautet, es zu lassen.